Veelgestelde vragen

Hoe worden de producten gemaakt?

Alle items die je in onze webshop vindt, worden ontworpen, gemaakt en verpakt door mij, met een flinke dosis liefde en zorg.

Kan ik een andere kleur kiezen?

Natuurlijk! Als je een item hebt gezien maar liever een andere kleur wilt, laat het mij gerust weten. Ik ga graag voor je op zoek naar de gewenste kleur om iets speciaals voor jou te maken.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Absoluut! Je kunt alle gekochte items ophalen in Bavikhove. Bij het afrekenen in de webshop kun je kiezen tussen verzenden of ophalen. Als je voor 'ophalen' kiest, neem ik via e-mail contact met je op om een geschikt ophaalmoment af te spreken.

Kunnen de producten worden verzonden?

Natuurlijk! Ik streef ernaar om alle aankopen binnen de 3 dagen te verzenden. Ik verstuur al de pakketjes met zorg in brievenbusdozen, zodat je niet thuis hoeft te zijn voor de levering. De verzendkosten bedragen €7 binnen België. Ik verpak alle items zorgvuldig, zodat het uitpakken een feestje op zich is.

Kan ik items retourneren?

Ja, dat kan. Als je onbeschadigde items wilt retourneren, laat het mij dan binnen 14 dagen na levering weten. Retourneren is op eigen risico en kosten.

Hoe kan ik het beste voor mijn sieraden zorgen?

Om verkleuring of beschadiging te voorkomen, raad ik aan om niet te slapen, douchen of sporten met de sieraden. Bewaar ze ook niet in de badkamer.

Kan ik aangekochte items laten herstellen?

Absoluut! Ik sta altijd klaar om aangekochte items te herstellen. De verzendkosten om de te herstellen items naar mij terug te sturen, zijn echter altijd voor de koper. Het is belangrijk op te merken dat de producten op een vergelijkbare manier moeten worden verzonden als hoe je ze hebt ontvangen. De items mogen onder geen enkele omstandigheid worden verzonden in een normale brief enveloppe of zonder beschermende verpakking. Dit verhoogt het risico op beschadiging aanzienlijk. Ik kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging tijdens de retourzending.

Wat betreft de kosten voor de herstelling, bied ik twee opties aan:

Als je kunt aantonen dat je geen schuld treft aan de schade en je alle onderdelen nog in je bezit hebt, neem ik de herstelkosten voor mijn rekening.
Als je zelf verantwoordelijk bent voor de schade kun je ervoor kiezen om de herstelling op eigen kosten te laten uitvoeren. We bespreken de herstelkosten altijd van tevoren, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.